Relatórios Folha de Pagamento - Failed to retrieve data from the database

Incidente

No módulo Folha de Pagamento, ao tentar emitir relatórios padrões, é apresentada a mensagem: Failed to retrieve data from the database.

Causa

Essa mensagem é apresentada, pois foi utilizado o código de projeto e centro de custo extenso ou o relatório está desatualizado e/ou incompatível com a versão.

Solução

Para que a mensagem não seja apresentada ao gerar relatórios padrões, realize os passos a seguir:

1. No módulo Folha de Pagamento, acesse Relatórios / Listagens e selecione o relatório;

2. Clique no botão Executar e na opção Centro de Custo e Projeto informe o código reduzido dos mesmos:

Observação: Utilize sempre o código reduzido para todos os relatórios filtrados por Centro de Custo e Projeto.

3. Se a mensagem persistir, verifique a atual versão no rodapé do sistema;

4. Verifique se possui a versão que foi disponibilizada pela mega conforme identificado no passo 3;

• Caso possua, copie os arquivos da pasta Formatos\Folpag (que é enviada junto com a versão) e cole em sua pasta Formatos\Folpag;
  Atenção: Antes de efetuar a cópia da pasta acima, realize o backup da sua pasta Formatos.

• Caso não possua o relatório que apresentada a mensagem, crie um ticket junto à nossa equipe de suporte.

Atenção! Antes de realizar qualquer alteração, analise o impacto que poderá ter no sistema.