Incidente
No módulo Folha de Pagamento, ao tentar emitir relatórios padrões, é apresentada a mensagem: Failed to retrieve data from the database.
Causa
Essa mensagem é apresentada, pois foi utilizado o código de projeto e centro de custo extenso ou o relatório está desatualizado e/ou incompatível com a versão.
Solução
Para que a mensagem não seja apresentada ao gerar relatórios padrões, realize os passos a seguir:
1. No módulo Folha de Pagamento, acesse Relatórios / Listagens e selecione o relatório;
2. Clique no botão Executar e na opção Centro de Custo e Projeto informe o código reduzido dos mesmos:
Observação: Utilize sempre o código reduzido para todos os relatórios filtrados por Centro de Custo e Projeto.
3. Se a mensagem persistir, verifique a atual versão no rodapé do sistema;
4. Verifique se possui a versão que foi disponibilizada pela mega conforme identificado no passo 3;
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Caso possua, copie os arquivos da pasta Formatos\Folpag (que é enviada junto com a versão) e cole em sua pasta Formatos\Folpag;
Atenção: Antes de efetuar a cópia da pasta acima, realize o backup da sua pasta Formatos. - Caso não possua o relatório que apresentada a mensagem, crie um ticket junto à nossa equipe de suporte.
Atenção! Antes de realizar qualquer alteração, analise o impacto que poderá ter no sistema.
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