Como realizar uma pesquisa na Base de Conhecimento

                                                                  Em que podemos ajudar?

Essa é a pergunta que você deve responder para iniciar sua busca na Base de Conhecimento. 

Comece de forma simples, inserindo uma palavra-chave e aos poucos vá refinando sua busca.

Veja alguns exemplos:

Imagine que você se deparou com a seguinte mensagem no log de integração contábil:

"A data limite de lançamento na conta 05 é 01/01/2014."

Basta você digitar a mensagem na barra de busca e clicar para pesquisar:

Pronto! Você terá um artigo com uma proposta de solução:

E se você precisa reescriturar um documento e tem dúvidas de como fazer isso no Mega. Escreva sua dúvida: 

Quer refinar ainda mais a sua pesquisa?

Utilize aspas (") antes e depois de cada palavra chave para que seja apresentado tudo que contiver a palavra dentro das aspas. Veja um exemplo!

Ao pesquisar a mensagem ORA - 01722 a Base retorna 9 resultados:

Caso você esteja procurando algo referente a rescisão, por exemplo, refine a sua pesquisa utilizando " (aspas duplas):

Veja algumas dicas para realizar uma pesquisa eficaz:

- Pense nas palavras-chaves da sua dúvida/incidente;

- Pesquise por palavra-chave;

- Utilize aspas (") antes e depois de cada palavra chave para que seja apresentado tudo que contiver a palavra dentro das aspas;

- Não se preocupe com pontuação e letras maiúsculas.