Como realizar uma pesquisa na Base de Conhecimento

Em que podemos ajudar?

Essa é a pergunta que você deve responder para iniciar sua busca na Base de Conhecimento.

Comece de forma simples, inserindo uma palavra-chave e aos poucos vá refinando sua busca.

Veja alguns exemplos:

Imagine que você se deparou com a seguinte mensagem no log de integração contábil:

"A data limite de lançamento na conta 05 é 01/01/2014."

Basta você digitar a mensagem na barra de busca e apertar a tecla <ENTER>

Pronto! A Base de Conhecimento retornará os principais resultados através dos 'pesos' a seguir:

Fonte: Zendesk Central de Ajuda

Quer refinar ainda mais a sua pesquisa?

Utilize aspas (") antes e depois de cada palavra chave para que seja apresentado tudo que contiver a palavra dentro das aspas. Veja um exemplo!

Ao pesquisar a mensagem ORA - 01722 a Base retorna 9 resultados:

Caso você esteja procurando algo referente a rescisão, por exemplo, refine a sua pesquisa utilizando " (aspas duplas):

Veja algumas dicas para realizar uma pesquisa eficaz:

- Pense nas palavras-chaves da sua dúvida/incidente;

- Pesquise por palavra-chave;

- Utilize aspas (") antes e depois de cada palavra chave para que seja apresentado tudo que contiver a palavra dentro das aspas;

- Não se preocupe com pontuação e letras maiúsculas.

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