Integrador trocando acentuação de palavras por caracteres especiais

Incidente

Ao processar um XML de entrada pelo Integrador, as palavras acentuadas contidas nesse XML são alteradas durante o processamento, e ficam com caracteres especiais no lugar da sílaba acentuada.

Causa

Este incidente ocorre, pois o cabeçalho do arquivo XML processado não possui a codificação correta para que as palavras acentuadas sejam aceitas pelo processamento do Integrador.

Solução

Para que este incidente não ocorra, realize os passos a seguir:

1. No cabeçalho do XML que é gerado e enviado para o Integrador processar, insira o mapa de caracteres ISO-8859-1.

Exemplo:

Essa codificação é um padrão estabelecido mundialmente para reconhecimento de caracteres acentuados.

Com esta codificação serão aceitas as palavras com acentuação no arquivo XML. Caso contrário, todas as sílabas acentuadas serão substituídas por caracteres especiais.

Exemplo: a palavra "cabeçalho" fica "cabe?alho", ou "portão" fica "port?o".

Observação: Solicite apoio do responsável de TI da sua empresa para realizar esta configuração.