Incidente
No modulo Financeiro, após fazer a baixa por processamento do arquivo de retorno houve uma inclusão de juros no título.
Causa
Este incidente ocorre, pois o arquivo de retorno que foi processado contém juros.
Solução
Para que seja possível fazer a baixa por processamento do arquivo de retorno mesmo fora do prazo de vencimento, realize os passos a seguir:
1. Acesse módulo Financeiro / Opções / Movimentação / Office Banking;
2. Selecione a conta financeira;
3. Selecione a operação Processamento do Arquivo de Retorno e, também, Modalidade de Office Banking Cobrança Bancária, bem como deixar o parâmetro "Apenas Visualizar arquivos já processados" marcado;
4. Selecione o contrato;
5. Selecione o arquivo de retorno já processado;
6. Visualize o lote do retorno;
7. Visualize a linha onde consta os juros;
8. Entre em contato com o banco e informe o fato ocorrido.
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