Como avaliar o atendimento de um Ticket?

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Comentários

7 comentários

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    Luciana Lima
    é bem útil sim a forma de avaliar o atendimento!
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    Diego Garcia Cappatti

    Bom dia Pessoal, tudo bem?

    Ao invés de e-mails para a lembrança de qualificação dos tickets, digo a insistência, poderia ser disparado um SMS um WhatsApp. Ou até mesmo o e-mail, mas com o agrupamento dos tickets e não um monte de e-mail.

    Acredito que a abordagem poderia ser diferente, menos massiva.

    Abraço. 

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    Tecnologia Drypol

    Prezados bom dia, acho que está perfeito o modelo atual, pois me permite avaliar a satisfação do atendimento, e também temos o espaço para possíveis comentários.

    Abraços

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    Anderson da Silva (Sanavita) (Editado )

    Poderia ter opção de avaliar o atendente e outro para o problema/solução, muitas vezes o atendente faz o máximo necessário para resolver o problema, mas é dado um retorno indicando que não há solução. No modelo atual quando isso ocorre, costumo incluir no comentário esse ponto.

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    Edison de Lima Almeida
    Atendimento como sempre rápido, explicativo e atencioso.
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    Sidinei Moreira
    bom as vezes o atendimento é muito bom, as vezes é demorado e cai nop esquecimento.
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    Adriane Toledo

    Olá Sidinei Moreira, como vai?

    Obrigada pelo feedback em nossa Base de Conhecimento, estamos sempre trabalhando para melhor atende-los.

    Por isso é muito importante que a cada conclusão dos tickets vocês respondam a pesquisa de satisfação para que possamos avaliar onde estamos acertando e o que precisamos melhorar 😊

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