Como responder ou encerrar um ticket

Dúvida

Como responder um ticket?

Solução

Existem duas formas de responder um ticket, pelo Taskcenter ou pelo E-mail:

Pelo Taskcenter:

1. Acesse a opção Minhas Atividades:

2. Selecione o ticket a ser respondido:

3. Digite a sua resposta e clique em Adicionar resposta:

4. Caso a solução passada pelo analista tenha corrigido o problema, você tem a possibilidade de enviar uma resposta para o analista, porém considerar aquele ticket como resolvido. Para isso, digite sua resposta, selecione a opção 'Considere essa solicitação resolvida' e clique em Adicionar resposta:

Por e-mail:

5. Acesse seu e-mail e localize a resposta para seu ticket. Responda esse email e o analista de suporte receberá a sua resposta diretamente no Task Center:

IMPORTANTE: Você deve utilizar a mesma conta e-mail que está cadastrada no Taskcenter para responder por e-mail. Se você usar uma conta que não está cadastra o Suporte não terá conhecimento da resposta. Clique aqui para ver como ver os dados do seu perfil.