Onde visualizo os meus Tickets abertos

Dúvida

Onde visualizo os meus Tickets abertos?

Solução

1. Acesse o TaskCenter;

2. Clique em cima do seu nome no canto superior direito;

3. Selecione a opção 'Minhas Atividades':

4. Será direcionado para a visualização das atividades, onde está disponível informações como código do cliente, artigos importantes e os tickets:

 5. Para visualizar TODOS os tickets, no filtro Status, selecione a opção 'Qualquer um' e clique em Pesquisar:

6. As opções de filtro são: Qualquer um, Aguardando Resposta, Resolvido e Aberto:

7. Após realizar o filtro, consulte os tickets clicando na seta indicada:

Observação: O status Aguardando Resposta, significa que o Suporte Aguarda o seu posicionamento. Clique aqui e saiba mais sobre os status dos tickets.

Importante: O ticket é a forma mais eficaz de documentar os incidentes para um melhor controle com mais integridade. O ticket fica com status "Aberto" enquanto está em análise, após a resposta dada pelo suporte, o ticket passa a ficar com status "Aguardando Resposta", onde cabe ao cliente validar a solução ou retornar o chamado.