Qual significado de cada Status

Dúvida

Qual significado de cada Status?

Solução

Novo: O ticket tem este status logo que ele é criado e está em triagem. Este status permanece até que a triagem seja realizada e um analista de suporte seja designado para atender este ticket. 

Aberto: Assim que for designado um analista de suporte para atender o ticket, o status é alterado para aberto e permanece com este status enquanto o analista estiver trabalhando na solução.

Aguardando Resposta: Este status indica que o ticket está aguardando um posicionamento do solicitante(cliente). Assim que o solicitante responder o ticket ele ficará com o status de Aberto e retornará a fila do analista de suporte.

Resolvido: Significa que o o ticket foi resolvido e não é mais necessário intervenção do analista de suporte. Até que um ticket seja fechado, o solicitante pode reabri-lo.