Dúvida
Meu ticket está com o status fechado, porém o problema não foi resolvido. O que devo fazer?
Solução
Uma vez que o status do ticket está com status "Fechado", não há mais possibilidade de interação, porém existe a opção de criar um ticket de acompanhamento.
Para criar o ticket de acompanhamento siga os passos:
1. Abra o ticket resolvido e clique no link "criar acompanhamento", que fica localizado abaixo da caixa de resposta:
2. O formulário para abertura do ticket de acompanhamento é exibido automaticamente, referenciando o ticket do qual você solicitou acompanhamento:
3. Preencha os campos com as informações corretas;
4. Clique em Enviar.
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Comentários
2 comentários
Olá Thais Chechelski, como vai?
Através deste e-mail não localizei o seu cadastro em nosso sistema.
Poderia nos enviar de qual empresa você faz parte e qual seria o ticket que deseja criar o acompanhamento para que possamos avaliar?
Por favor, entre para comentar.