FWC Cloud - O programa não foi iniciado no computador remoto

Incidente

No FWC Connection, ao clicar no ícone Mega Sistemas e em seguida clicar em MegaERP é apresentada a mensagem: O programa não foi iniciado no computador remoto. Para obter assistência, entre em contato com o administrador do sistema.

Causa

Esta mensagem é apresentada, pois não existe a permissão do usuário de realizar o acesso ao TS devido a configurações de ambiente da FWC.

Solução

Para que a mensagem não seja mais apresentada ao realizar a conexão TS através do FWC Connection, realize os passos abaixo:

1. Abra um chamado na FWC através desta página: FWC - Group;

2. No canto superior direito clique na opção 'Enviar uma solicitação';

3. Insira todas as informações solicitadas nesse formulário e clique em Enviar;

Observação: Após isso, é só aguardar o contato do suporte da FWC, porém caso precise entrar em contato diretamente utilize o telefone (11) 4025-2001.