1. Mega Sistemas
  2. Introdução TaskCenter
  3. TaskCenter para Clientes

O que é e como utilizar a Sara

Avatar
Customer Experience - Administrador TaskCenter
Atualizado
Seguir
Dúvida

O que é e como utilizar a Sara?


Solução

800x800_circle.png
O que é

A Sara é a nossa assistente virtual (chatbot), desenvolvida para promover o autoatendimento de clientes e parceiros.

Ela é reconhecida entre as 3 melhores assistentes virtuais do mercado através do Instituto HDI nos anos de 2020 e 2021.

Ela foi desenvolvida por meio da plataforma cognitiva da IBM (IBM Watson) que permite entender as intenções dos usuário e está em constante treinamento.

 

Quais assuntos a Sara trata?

Ela conhece todos os assuntos já existentes na Base de Conhecimento, porém está se tornando especialista em:
mceclip0.png

Como utilizar?

Para extrair os melhores resultados da Sara, realize os passos a seguir:

1. Acesse o taskcenter e Sara está disponível no canto direito inferior da sua tela:

mceclip1.png

Observação: Acesso por smartphone também está homologado.

2. Você tem a opção de escolher um assunto que ela já conhece ou começar uma conversa de qualquer assunto com ela;

3.  A Sara fará uma busca nas especialidades em que foi treinada. Caso não encontre, serão listados os principais artigos da Base de Conhecimento sobre o tema pesquisado (veja um exemplo):
mceclip1.png
Não era isto que procurava? Não se preocupe!
Basta digitar de outra forma ou clicar em mceclip2.png
Uma caixa de diálogo vai abrir para que você escreva o seu feedback ou clique em buscar outras respostas. Esta opção pesquisa em outras especialidades que ela já aprendeu.
mceclip3.png
Caso não encontre, retornará novamente um resultado da Base de Conhecimento.

 

Dúvidas sobre a Sara?

Mande um e-mail para mega.kiman@mega.com.br

Comentários

2 comentários

Classificar por Data Votos
  • Avatar
    Francisco Monteiro Roman
    Continua sem solução. Nenhuma das opções me atende. Não tenho resposta ao meu chamado.
    0
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    Adriane Toledo

    Olá Francisco Monteiro Roman, tudo bem?

    Consultei internamente e os dois tickets que possuem abertos para sua empresa trata-se de processos customizados, por este motivo a Sara nossa Assistente Virtual (que se refere ao artigo acima) não conseguirá apoiar por não se tratar de rotinas padrões do ERP Mega e sim específicos de sua empresa.

    Nesse caso sugiro dar continuidade via ticket ou se preferir entrar em contato com a equipe de DEV4 via telefone.

    0
    Ações de comentário Permalink

Por favor, entre para comentar.

Artigos relacionados

Artigos nessa seção

Exibir mais