Dúvida
Qual é prazo de disponibilidade do dump para download, após a baixa do ambiente pela equipe Mega Cloud?
Solução
Atenção! Este processo é válido apenas para ambientes em nuvens administrados pela Mega Sistemas Corporativos. Para outros prestadores de serviços, o processo deverá ser consultado diretamente com o seu fornecedor.
A área CX é responsável por efetivar o cancelamento do contrato via CRM (após as etapas de lançamento Comercial, análise de contratos e aprovação da Diretoria). Após a data de efetivação do distrato informada no lançamento, o CRM dispara um fluxo para comunicado via e-mail à equipe Mega CLOUD responsável por ambientes em nuvem, da empresa Mega Sistemas Corporativos, avisando sobre a baixa do cliente.
A partir deste momento, será realizado a baixa deste ambiente e o dump será disponibilizado ao cliente para download.
O cliente será comunicado através de e-mail pela equipe Mega Cloud após a baixa do ambiente, para que o download seja realizado. Portanto, se atentem para que não caia em sua caixa de spam.
Além da comunicação por e-mail, o Farmer responsável pelo cliente, também estará ciente desse processo e será responsável pelo reforço da comunicação.
Atenção! O prazo para o cliente realizar o download são de 30 (trinta) dias a partir da data do cancelamento do contrato e disponibilização do arquivo pela equipe CLOUD. Após os 30 dias, o dump será excluído definitivamente.
Dúvidas sobre acesso e disponibilização do dump dentro do período citado, entre em contato com megacloud@mega.com.br .
Comentários
1 comentário
Boa tarde. Tudo bem?
Dúvidas:
1.) O artigo informa que o backup estará disponível por 30 dias a partir do cancelamento do contrato. Não são 30 dias a partir da disponibilização desse backup pela equipe Mega Cloud?
2.) O artigo informa também que a equipe Mega Cloud comunicará o cliente sobre a disponibilização do dump para download. Este processo tem acontecido de fato? Pergunto porque o CS não tem sido copiado nessa interação para acompanhar as interações e reforçar se com o cliente a necessidade dele realizar o download no período determinado.
Obrigado.
Bruno Rey
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