Aviso de queda ou instabilidade no sistema
A fim de melhorar a comunicação com os seus clientes vocês deveriam criar um quadro de aviso quando o sistema está instável, caindo, não funcionando, para que o cliente não fique achando que o problema é nosso.
Coloca na página inicial da empresa de vocês ou cria um twitter pra avisar quando o sistema não está funcionando.
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Isso seria muito importante mesmo, tipo o do sefaz que mostra o Status do Serviço da Nfe.
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Concordo também que deva ter esse tipo de comunicação quando o sistema está instável ou indisponível no momento, pois entre ontem e hoje houve instabilidades e acredito que diminua a criação de chamados de suporte com essa comunicação.
O google tem um painel que mostra a disponibilidade dos seus serviços através de icones de status, poderiam se espelhar neles. Abaixo o link do painel deles:
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